Estas son las cosas que debes mejorar para proporcionar un buen Customer Experience 
Un cliente fiel, es un cliente satisfecho; ¿Qué es customer experience?
Mira, es la suma de todas esas experiencias que se tiene sobre tu empresa. 
Este comienza en el momento en el que un usuario tiene conocimiento o noción de tu negocio y este se va nutriendo de todos los inputs que va cachando.
Y te preguntarás, ¿cómo es que va formando esta experiencia?
-Con la publicidad que recibe.
-Con comentarios de otros usuarios.
-Experiencias de uso de tus servicios o productos.
-Y finalmente, con experiencias en la intercomunicación entre el negocio y usuario. 
Como dato, ¿El 86% de los consumidores aseguran que pagarían más por una mejor experiencia de compra? (Ahí te lo dejó para que lo analices y puedas tomar acción en tu empresa)
Así que para proporcionar un buen customer experience es necesario conocer las motivaciones del cliente, sus problemas y deseos, proporcionar un valor real al usuario. 
Entonces, ¿qué es lo que debes mejorar en tu negocio para proporcionar una buena experiencia?
Con base en los estudios realizados por ForbesInsights, sólo un 6% de empresas participantes tienen una imagen 100% real y completa sobre la experiencia en sus usuarios.
Además, el 21% de los encuestados presta atención entre el 76% y 99% de las interacciones y consultas de sus clientes.
Asimismo el 25% de las empresas tienen por objetivo un canal relacionado con la experiencia del cliente y así poder tenerlos cercanos a la empresa y darles una pronta solución.
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)
El 25% no lleva a cabo informes en tiempo real de las interacciones con usuarios, entonces pierden la oportunidad de poder apegarlos a la marca.
En conclusión, debes procurar tener constantemente comunicación con los usuarios, la inmediatez, para poder transmitir una experiencia agradable.
