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Estas son las cosas que debes mejorar para proporcionar un buen Customer Experience costumer experience

Un cliente fiel, es un cliente satisfecho; ¿Qué es customer experience?

Mira, es la suma de todas esas experiencias que se tiene sobre tu empresa. 🏢

Este comienza en el momento en el que un usuario tiene conocimiento o noción de tu negocio y este se va nutriendo de todos los inputs que va cachando.☝️

Y te preguntarás, ¿cómo es que va formando esta experiencia?😮

-Con la publicidad que recibe.🤳

-Con comentarios de otros usuarios.💻📝

-Experiencias de uso de tus servicios o productos.🛍

-Y finalmente, con experiencias en la intercomunicación entre el negocio y usuario. 🤝

Como dato, ¿El 86% de los consumidores aseguran que pagarían más por una mejor experiencia de compra? (Ahí te lo dejó para que lo analices y puedas tomar acción en tu empresa)😌

Así que para proporcionar un buen customer experience es necesario conocer las motivaciones del cliente, sus problemas y deseos, proporcionar un valor real al usuario. ❤️

Entonces, ¿qué es lo que debes mejorar en tu negocio para proporcionar una buena experiencia?🤔

Con base en los estudios realizados por ForbesInsights, sólo un 6% de empresas participantes tienen una imagen 100% real y completa sobre la experiencia en sus usuarios.☝️

Además, el 21% de los encuestados presta atención entre el 76% y 99% de las interacciones y consultas de sus clientes.

Asimismo el 25% de las empresas tienen por objetivo un canal relacionado con la experiencia del cliente y así poder tenerlos cercanos a la empresa y darles una pronta solución.🤗

(Tenemos un blog que podría interesarte relacionado a los canales de marketing digital 😉)

El 25% no lleva a cabo informes en tiempo real de las interacciones con usuarios, entonces pierden la oportunidad de poder apegarlos a la marca.❌

En conclusión, debes procurar tener constantemente comunicación con los usuarios, la inmediatez, para poder transmitir una experiencia agradable.🤗

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