¡Hola! Te doy la bienvenida a este artículo en el que descubrirás cómo brindar una excelente atención al cliente sin morir en el intento. 

Es indispensable que leas este artículo hasta el final, ya que cada una de las secciones te brindan información de gran poder y valor, con la que podrás comenzar a implementar mejoras en tu servicio de manera inmediata. 

Si ya tienes una empresa, negocio, o estás por consolidar uno; podrás hacerlo con la mejor guía para que tu atención a cliente sea siempre impecable y puedas captar mayor número de clientes. 

Soy Luis Patiño, CEO y fundador de la escuela de emprendimiento, agencia y consultora Innovando Digital. 

Quiero que conozcas un poco sobre mi experiencia y puedas determinar si soy la persona adecuada para guiarte en este camino a tener éxito en cómo brindar una mejor atención al cliente. 

Durante más de 18 años, he trabajado con y para empresas de alto nivel, tales como Nestlé, Volkswagen, Lysol y muchas otras empresas y negocios de todo giro. 

Esto me ha dado la oportunidad de conocer metodologías, estrategias y sobretodo me ha dado las herramientas para poder crear y mejorar estas metodologías y estrategias; obteniendo así, resultados realmente excepcionales. 

Tengo como objetivo ser una poderosa guía para que puedas tener un negocio, empresa o marca personal, que genere las ventas y cumpla los objetivos que desees. 

Sin más, quiero que comencemos con el primer punto. Es importante que conozcas por qué la atención al cliente es tan importante. 

❇️ Importancia de la atención al cliente 

Antes que nada, debes saber que no solo tener un buen producto te hará generar más ventas, de hecho, un buen producto solo se venderá de manera exitosa si cuentas con estrategias sólidas para que tu negocio sobresalga. 

Una de estas estrategias de alto impacto, se basa en la atención al cliente, la cual, tiene aproximadamente más del 40% de influencia sobre la decisión de compra de los usuarios. 

Aquí su importancia: 

Persuade al prospecto para generar compra 

Hace que los usuarios tengan sentido de pertenencia 

Ayuda a conocer a fondo los dolores de tu público

  -Hace que los prospectos confíen en tu negocio 

 – Brinda la ayuda necesaria para concretar ventas 

Para brindar una excelente atención al cliente es necesario contar con ciertos elementos y herramientas que le ayudarán a tus prospectos a contactar contigo de manera mucho más agilizada. 

Hoy en día, las personas buscan inmediatez y se manejan por la conveniencia, por tanto, si tú cuentas con herramientas que les permitan facilitar la tarea de resolver sus dudas por medio de tu contacto, podrás comenzar a generar mayores ventas. 

Continúa leyendo, se pone más interesante. 

📐 Herramientas para mejorar el servicio 

No puedes tener una estrategia completa si no cuentas con herramientas suficientes para apoyar a tus clientes como lo demandan. 

Últimamente, vivimos en un mundo en el que la solución inmediata es el gancho para las grandes ventas. 

Desafortunadamente, si un usuario se queja de tu servicio al cliente o tu personal no logra resolver sus dudas, dará una muy mala calificación a tu servicio y esto puede generar desde pérdida de ventas hasta el desprestigio de tu negocio o empresa. 

Como experto digital, te sugiero utilizar las siguientes herramientas para mejorar la experiencia de los usuarios con tu negocio: 

  • WhatsApp 
  • Messenger 
  • ManyChat 
  • Línea directa a tu negocio o empresa 
  • Pop up en tu sitio web 

⚠️ ¡Cuidado con lo que le digas a tu cliente! 

Para esto te sugiero diseñar un pequeño diagrama con el cual podrás cumplir con los pasos necesarios para que tu negocio sobresalga en la atención al cliente. 

Continúa leyendo “cómo brindar una excelente atención al cliente” sin morir en el intento ni gastar miles y miles de pesos. 

Respuestas para mejorar tu atención al cliente 

Si ya has comenzado a descifrar qué es lo que vas a implementar para poder brindar mejores soluciones a tu público, ahora tienes que determinar de manera correcta tu copy o tu speech. 

Con esto, me refiero a que debes cuidar muy bien tus palabras y tus textos, por tanto, sugiero que crees respuestas de genéricas a específicas para que comiences una automatización.

Puedes utilizar el siguiente modelo: 

Hola! Gracias por escribirnos 

1.- Tienes alguna duda del servicio

 2.- Quieres contratar un servicio 

1 ¿Cómo podemos ayudarte?

1.1 como utilizar el servicio 

1.2 beneficios del servicio 

1.3 recibir asesoría sobre el servicio 

1.2.1 ¿Tienes alguna queja?

1.2.2 Mandanos tus datos y tu queja o sugerencia 

1.2.3 Devuelve el producto o servicio 

1.3. 1 habla con nosotros 

Da click para comunicarte con un asesor 

Chatea con tu asesor 

2.- ¿Quieres adquirir un producto o contestar un servicio?

2.1 Conoce tu producto entrando al catálogo

2.1.2 ¿No sabes cómo utilizar tu producto o servicio? Da click aquí 

2.1.2 Habla con un asesor  

2.1.3 Conoce las garantías y políticas de tu servicio o producto 

No importa el giro de tu negocio, existe una respuesta genérica para que tus clientes se sientan consentidos y tus prospectos se sientan atraídos gracias a la impecable atención que estás por brindarles. 

Continúa leyendo “cómo brindar una excelente atención al cliente”

👾 Apóyate de un chatbot 

A todos los usuarios les encanta que les pongas atención, que resuelvas sus dudas y sobretodo que brindes beneficios adicionales a su compra. 

Gracias al exceso de competencia que hay últimamente, las empresas y negocios se han visto obligados a modificar sus ofertas y a consentir a los clientes con diversas estrategias de venta. 

Puede ser con regalos o descuentos pero también con una impecable atención al cliente. 

Para ganar mercado podrías ayudarte de un chatbot, una herramienta poderosa y totalmente efectiva para responder los mensajes de tus prospectos lo más rápido posible. 

Además de brindar respuestas inmediatas, este chatbot también te dará la ventaja de poder captar un número de prospectos muchísimo más amplio que hacerlo de manera manual. 

Mientras tú estás ocupada y ocupado con un cliente, tú chatbot está captando más y más prospectos. 

Es una forma bastante efectiva para completar tu estrategia. 

🚦 Mejora la atención al cliente en 15 minutos 

¡Te felicito por haber llegado hasta aquí! 🥳 🎈 

Sé que tienes las ganas de aprender y salir adelante, por tanto, todo el esfuerzo y los materiales que creo totalmente gratis, definitivamente son para ti. 

Puedes aprender cómo mejorar tu atención al cliente y medir tus resultados de manera sencilla. 

Escucha el mejor podcast de negocios digitales y herramientas que te harán vender mucho más.   

No te pierdas ningún episodio, son breves y te ayudarán bastante. 

¡Accede ya mismo!

Como te dije con anterioridad, mi objetivo es ayudarte a acortar tu camino y a brindar soluciones prácticas para los problemas de tu negocio. Por esto, quiero darte otro regalo…

Si tienes algún problema o no logras implementar tu estrategia de atención al cliente, manera exitosa, agenda una cita de valoración de tu negocio totalmente gratis 🎁 

Podremos evaluar tu negocio y brindar soluciones realmente efectivas a través de una reunión online. Agenda hoy mismo. 

Te agradezco por haber oído este artículo sobre “Cómo brindar una excelente atención al cliente.” 

Te veo en la próxima. 

Luis E. Patiño