Hola, ¡qué emoción que estés aquí! Hoy te voy a mostrar cómo crear las mejores respuestas para tus chatbots y evitar perder clientes reales “mejora tus respuestas automáticas”.
Muchos de los mensajes que te llegan son de usuarios que realmente no tienen intención de comprar, sino de obtener solo información sobre tu negocio y oferta, pero…
¿Qué pasa cuando hay usuarios que realmente quieren comprar y no les brindas la atención necesaria?
¡Exactamente! Se van y no terminan el proceso de venta.
Ahora, entiendo que no hay nada más molesto que brindarle atención personalizada y pasar horas y horas atendiendo a un usuario, para que al final te diga que no va a realizar la compra.
Esto es relativamente sencillo de evitar, para ello, tengo una estrategia con base en respuestas y lead magnets, que pueden ayudarte a cerrar más ventas y también a detener las pérdidas de tiempo que te generan esos usuarios.
Para esto, es necesario que leas hasta el final este artículo, puesto que tiene muchas claves dentro de cada párrafo.
Soy Luis Patiño Ceo y fundador de la escuela de emprendimiento, agencia y consultora, Innovando Digital. Hoy, tu panorama sobre las respuestas en tus chatbots se abrirá a un mundo de opciones.
Hoy mismo puedes aprender a crear más oportunidades para tu negocio y corregir muchos aspectos que tal vez no te parecían muy relevantes.
Comienza y termina este artículo “Mejora tus respuestas automáticas” sé que te será de apoyo.
🤖 Como mejorar mi chatbot
Existen distintas formas de acceder a las respuestas automáticas, en especial en sitio web, sin embargo, igual que en la mayoría de las aplicaciones para negocios: existen herramientas gratuitas y de pago, aunque no muchas con grandes diferencias si se pueden hacer bastante útiles ciertas características.
En el caso de un chatbot te sugiero que realices una inversión, ya que el costo beneficio es está muy por debajo de lo que realmente te puede hacer ganar un chatbot.
Para mejorar el que ya tienes necesitas lo siguiente:
- Evaluar a tus prospectos
- Conocer sus dolores
- Diseñar respuestas genéricas y específicas
- Recortar el camino del consumidor
- Actualizar tu aplicación o aplicaciones de respuestas automatizadas
- Invierte en versiones más sofisticadas
Realmente mejorar tu chatbot puede ser bastante breve sobre todo si tienes respuestas concretas y que ayuden a tus clientes a conseguir lo que desean.
📲 Respuestas automáticas para redes sociales
Bien, seguramente has pasado horas y horas contestando mensajes de preguntas que incluso pueden llegar a ser molestas.
Cada usuario piensa diferente y tiene diferentes necesitas, pero, aquí viene la magia del copywriting y las estrategias de mercadeo:
Tu trabajo es identificar cuáles son los dolores o necesidades que tus usuarios tienen en común. Con necesidades no realmente me refiero a algo de la pirámide de Maslow, sino que pueden ser deseos o problemas que tienen en común y tú les ayudarás a solucionarlo.
Sé que la mayoría de las personas no aceptan un trato por parte de una máquina, ya que sienten que no los podrán entender para atender sus inquietudes, sin embargo, esto es sencillo de cambiar; lo que tienes que hacer es humanizar a tu robot.
Te daré algunos ejemplos (incluso puedes ponerle un nombre a tu robot).
Pon atención al ejemplo:
Saludo:
“Hola, soy Mark y hoy seré tu asistente personal ¿cómo puedo ayudarte?”
Diagrama (una vez que elijan la pregunta a responder):
“Es una gran pregunta, déjame conocer más sobre tu inquietud para poder brindarte una solución mucho más específica”
Una vez que conoces más sobre tu usuario, llévalo a donde quieres:
“Tenemos la solución ideal para resolver tu problema,(call to action), mándame WhatsApp, visita mi sitio web, agenda tu cita, etc. etc”.
Entiendo que te puedan a surgir muchas dudas, ya que tu negocio es único y tú eres la única persona que lo conoce e incluso también puedes desconocer ciertas partes de tu negocio, pero no está mal. No es tu culpa, puedes solucionarlo.
Lo más importante es la información para poder crear estrategias.
Continúa leyendo: Mejora tus respuestas automáticas
💥💥💥💥Si necesitas apoyo para conocer tu negocio a fondo y saber qué es lo que lo está afectando por favor agenda una cita online para que podamos definir la mejor solución para aumentar tus ventas.💥💥💥💥
😧 Ventajas y desventajas de un chatbot
Como todas las aplicaciones, cada una tiene sus ventajas o desventajas, así que te quiero ayudar a determinar si de verdad tu negocio requiere un chatbot o realmente es una inversión que no lo vale.
Primero respondete de manera sincera estas preguntas:
“¿Diariamente recibo mensajes preguntando diferentes cosas sobre mi negocio?”
“¿Capacito a mi personal de ventas constantemente?”
“¿Les brindo la ayuda necesaria a los usuarios que se acercan a mis redes?”
Es un gran paso el reconocer los errores que se tienen en un negocio, ya que es la única forma en la que podremos corregirlos.
Ahora, veamos cuáles son las ventajas y desventajas de un Chatbot:
| VENTAJAS | DESVENTAJAS |
| Capta prospectos | Requiere trabajo |
| Aumenta tus ventas | Requiere inversión |
| Apoya a tu equipo de ventas | Requiere mantenimiento |
| Apoya a los clientes | No es capital humano |
Si tus estrategias no están logrando los resultados que quieres entonces es tiempo de evaluar nuevas opciones, reforzar tus fortalezas y convertir tus amenazas en oportunidades.
Ser emprendedor, empresario o brindar tus servicios como profesional sé que no es tarea fácil, sin embargo, es el camino que has elegido y para lo que realmente eres bueno. Sigue a tu instinto y continúa aprendiendo.
👩🏻💻 Lead magents
Si te identificas con cualquiera de las siguientes situaciones, entonces sigue leyendo porque este artículo te brindará muchas de las respuestas que buscas:
- Tus redes sociales tienen buen número de seguidores pero no logras vender
- Te llegan mensajes pero no concretas ventas
- Tienes ofertas atractivas pero no sabes comunicarlas
- No sabes cómo atraer prospectos de venta
Bien, no te preocupes, para cada problema tenemos una solución.
Ahora, ¿qué hacer para encontrar a clientes que realmente estén dispuestos a pagar por tus servicios o productos?
Te daré los pasos a seguir, seré muy breve:
1.- Crea una base de datos ✅
Atrae a tus usuarios por medio de lead magnets o imanes de prospectos, puedes crear ebooks, quizzes, cuestionarios o algún elemento de valor que puedas intercambiar por los datos de tu público.
2.- Contenido de valor ✅
Comparte información que sea de ayuda para tu público, es decir, que les pueda brindar una solución para un problema en común. Te daré un ejemplo: Newsletters, blogs, plantillas, recursos gratuitos.
Esto hará que el público confíe en ti y pueda depurar tu base de datos.
3.- Email marketing ✅
Aquí viene la parte más importante para tu nueva estrategia.
Debes compartir tu contenido de valor por medio de mails que puedan guiar a tus prospectos a la compra.
Comunica beneficios de tu producto, incluye testimoniales y el know-how de como utilizar tu producto para sacarle el mayor provecho.
¡No bajes la guardia!
¡NO IMPORTA EL GIRO DE TU NEGOCIO!
¿Cómo te sientes hasta ahora? ¿Te parece bien si platicamos? Mándame WhatsApp puedo ayudarte de manera personal a conocer soluciones para tu negocio.
Por mi parte ha sido todo por hoy, espero que este artículo “Mejora tus respuestas automáticas”, te haya sido de valor.
Te veo en mensajes.
Luis E. Patiño.
